Cursus sociale weerbaarheid / Omgaan met agressie
De cursus sociale weerbaarheid is bedoeld voor personen die door de aard van hun werk in aanraking komen met verbale of fysieke agressie. Dit kunnen mensen zijn die werkzaam zijn in de zorgsector, bij politie, justitiële instellingen, sociale diensten of andere gemeentelijke instellingen, maar ook personen die toezichthoudende taken hebben (baliemedewerkers, scheidsrechters, stewards etc.). Deze complete weerbaarheidstraining kan in company worden gegeven en bevat 8 dagdelen. Indien wenselijk kan het aantal dagdelen teruggebracht worden. De training wordt gebaseerd op de praktijkervaring van deelnemers en het theoretisch kader.
Thema 1 : begripsbepaling en ervaringskader
- conflicten
- agressieve situaties
- geweld
- weerbaarheid
- stress
Thema 2 : inleiding conflicttheorie
- omgaan met conflicten
- stijlen van conflicthantering
- diagnose van conflicten
- conflictmanagement
Thema 3 : agressie en agressieve situaties
- hoe uiten mensen hun agressie(vormen)?
- oorzaken en functies van agressie in het algemeen
- agressie binnen het specifieke werkveld
- oorzaken/verklaringsmodellen
- behandeling/begeleiding/hantering van agressie
- (zelf)beschermende- en vrijheidsbeperkende maatregelen
Thema 4 : omgaan met agressie
- mechanismen die agressie remmen bij jezelf en bij anderen
- stress en stresshantering
- teambuilding (procedure-training
Thema 5 : sociale (geweldloze) weerbaarheid
- toepassingen in de werksituatie
- technieken en voorwaarden
Thema 6 : kwaliteit van dienstverlening
- rechten/plichten en verantwoordelijkheden
- creatief omgaan met agressie
Doelen van de cursus
- Inzicht verwerven in eigen gedrag ten aanzien van conflictsituaties en/of agressieve situaties.
- Opbouwen van zelfvertrouwen en scheppen van een kader.
- Beheersen van technieken ter voorkoming van agressief gedrag.
- Oplossing van agressieve situaties en omgaan met agressief gedrag.
- Ontwikkelen van samenwerkingsgedrag en het hanteren van conflicten.
- Effectief omgaan met stress en collega-begeleiding bij agressie en geweld.